Services de consultation en gestion de la qualité

Un système de gestion de la qualité (SGQQ) est un cadre structuré de documents conçu pour aider les organisations à livrer de façon constante des produits et services répondant aux exigences des clients et réglementaires. Elle offre une base pour l’orientation client, l’engagement en leadership, ainsi que des rôles et responsabilités clairement définis afin d’assurer la réussite des engagements.

Un SGQ typique comprend :

1. Processus – Façons définies de travailler à travers divers aspects de l’engagement de projet, comme la gestion de projet et la gestion des exigences
2. Lignes directrices – Instructions sur la façon d’exécuter efficacement les processus, souvent appuyées par des modèles pour atteindre les résultats souhaités
3. Modèles – SFormats standardisés de livrables qui capturent les informations essentielles pour le suivi, la gestion et le rapport
4. Listes de vérification – Listes complètes pour s’assurer que tous les détails pertinents sont pris en compte lors de l’exécution d’un processus

Un SGQ mature aide les organisations à maintenir la conformité aux normes de l’industrie (par exemple, ISO9001, ISO27001), à améliorer l’efficacité opérationnelle, à atténuer les risques liés à l’engagement et à accroître la satisfaction des clients.

La qualité est un facteur clé pour aider les organisations à livrer les projets à temps tout en répondant constamment aux besoins des clients. Établir des normes de qualité claires au sein d’une organisation soutient la réussite des engagements, améliore la satisfaction des clients, minimise les erreurs potentielles et favorise la confiance pour les partenariats futurs.

Les organisations documentent souvent leur plan directeur de réussite dans un Système de gestion de la qualité (SGQQ), fournissant aux équipes internes des lignes directrices claires à suivre et permettant des résultats répétables et cohérents.

La qualité est généralement mesurée à l’aide de métriques qui correspondent aux besoins et objectifs spécifiques de l’organisation. Ces indicateurs aident à suivre les tendances et à orienter les actions correctives lorsque nécessaire. Les indicateurs de qualité courants incluent :

1. Score de satisfaction client (CSAT) – Mesure la satisfaction des clients envers les produits ou services
2. First Time Right (FTR) – Trace le pourcentage de livrables complétés correctement lors de la première tentative
3. Fuite de défauts – Surveille les défauts qui s’échappent à des étapes ultérieures ou au client
4. Coût de la qualité (CoQ) – Évalue le coût total encouru afin d’assurer la qualité, y compris les coûts de prévention, d’évaluation et de défaillance